洪恩学堂用户服务协议
生效日期：2020年6月30日
前言
洪恩学堂用户服务协议（以下简称“本协议”）适用于由天津洪恩完美未来教育科技有限公司及其下属关联企业，包括但不限于北京洪恩完美未来教育科技有限公司、天津洪恩完美科技发展有限公司、北京金洪恩教育科技有限公司（以下统称为“我们”或“洪恩”）为用户（以下简称“您”）提供的在线教育产品与/或服务，包括但不限于地址为 https://www.ihuman.com等官方网站（以下简称“官网”）和洪恩学堂移动端应用，详见关键词定义），以及我们不时为您和/或您孩子提供以及更新的其他产品与/或服务（以下简称“洪恩产品与/或服务”）。
本协议构成您和/或您孩子使用洪恩产品与/或服务的先决条件，请您在使用洪恩产品与/或服务前仔细阅读本协议的各项条款。我们善意地提醒您，本协议中与您权益（可能）存在重大关系的条款，我们已采用加粗和/或加下划线的方式进行特别提示，请您留意并重点阅读。
本协议为我们向您提供洪恩产品与/或服务的通用性用户服务协议。由于洪恩产品与/或服务的种类较多，且不同服务所对应的功能有所不同，针对某些特定产品与/或服务，我们还可能制定特定的用户服务协议（以下简称“特定协议”），以便向您更加具体地阐明特定洪恩产品与/或服务的内容。此外，各款洪恩产品内还包含针对该款产品的服务/功能的特定规则（以下简称“特定产品具体规则”），包括产品内的操作指引以及随着洪恩产品与/或服务不时更新与发展而需要向您展示的规则、流程等。
您使用洪恩产品与/或服务的行为（包括下载、安装、启动、浏览、注册、登录、使用、订阅、付费购买等行为）（以下简称“使用行为”），表示您同意本协议和/或特定协议和/或特定产品具体规则，如果您不愿意接受本协议和/或特定协议和/或特定产品具体规则的，请您不要使用任何洪恩产品与/或服务。
任何单独展示的特定协议和/或特定产品具体规则均与本协议具有同等效力。特定协议和/或特定产品具体规则与本协议有冲突的，以特定协议和/或特定产品具体规则为准。特定协议和/或特定产品具体规则未提及的事项，以本协议为准。
洪恩产品与/或服务的适用对象为：针对洪恩学堂移动端，其适用对象为儿童家长、儿童所在教育机构的教师；针对洪恩学堂Web端，其适用对象为洪恩实体教材教具的各级经销商以及订购使用洪恩实体教材教具的教育机构管理者。我们只允许18周岁以上人士注册并成为我们的注册用户。您在注册账号时确认并承诺，符合上述注册条件。
我们提示您特别注意本协议中与儿童保护相关的条款，我们会向您展示并告知《洪恩学堂儿童隐私保护指引》并希望您能够仔细阅读。我们会严格按照《洪恩学堂儿童隐私保护指引》行使和履行本协议项下的所有权利和义务以及按照《洪恩学堂个人信息保护政策》收集使用等处理儿童信息。任何儿童对洪恩产品与/或服务的使用视为已获得了监护人的许可。
如您在本协议和/或特定协议和/或特定产品具体规则更新后继续使用洪恩产品与/或服务，即表示您同意接受更新后的协议约束。如您不接受更新后的协议，请您不要使用洪恩产品与/或服务，或仅在技术允许的范围内，使用洪恩产品与/或服务的未更新版本。当您停止使用洪恩产品与/或服务时，可以通过本协议第13条所述方式，联系我们处理相关事宜。
如您和/或您孩子在阅读本协议过程中有任何疑惑或需要咨询其他相关事宜，您可通过本协议第13条所述方式联系我们，我们会尽快为您做出解答。
目录
1.1. 本协议下，我们向您提供以下洪恩产品与/或服务：（1）通过移动客户端提供洪恩学堂家长端、洪恩学堂教师端；（2）通过官网提供洪恩学堂合作伙伴端、洪恩学堂学校管理端；（3）与上述两类产品与/或服务相关的任何软件；（4）我们不时为您和/或您孩子提供的其他洪恩教育的产品与/或服务。
可下载并使用洪恩产品与/或服务的客户端包括但不限于：智能手机、PC、平板电脑等。
1.2. 我们向您和/或您孩子提供洪恩产品与/或服务的类型包括洪恩学堂应用家长端、洪恩学堂应用教师端、洪恩学堂官网合作伙伴端、洪恩学堂官网学校端等。关于各款洪恩应用产品与/或服务的具体展示情况，请您自行前往各款洪恩应用客户端及官网查看。
1.3. 洪恩学堂应用家长端、洪恩学堂应用教师端的官方获取渠道为App Store、Google Play、OPPO、VIVO、华为等平台的应用商店（详情请点击此处）。通过官方渠道下载、安装、启动、浏览、注册、登录、使用洪恩应用为取得洪恩儿童应用产品与/或服务的唯一合法方式。您通过其他任何未经我们合法授权的渠道、途径、方式获取的洪恩产品与/或服务（包括且不限于移动客户端下载等），有可能为侵权、仿冒的产品与/或服务，我们将不承认其合法性，且一经发现，我们有权拒绝对该等非官方渠道获取的产品与/或服务的终端用户提供服务，任何因此导致的一切不利后果均由您自行承担。若您无法判断特定渠道是否为我们的官方渠道或某款产品与/或服务是否为洪恩官方正版产品，您可以通过本协议第13条所述方式与我们联系进行确认。
1.4. 洪恩产品与/或服务仅限于您在洪恩儿童应用使用，任何以恶意破解等非法手段将洪恩产品与/或服务与洪恩应用进行分离后的产生的内容，均不属于本协议中约定的洪恩产品与/或服务。由此引起的一切法律后果由行为人负责，我们将依法追究行为人的法律责任。
1.5. 您有权在本协议及不时对本协议进行更新的协议所规定的有效期限内，使用洪恩产品与/或服务和/或通过洪恩账号获得以下衍生内容（以下简称“衍生内容”），但您确认对其不享有所有权（但如果经合法渠道取得的衍生内容为实物，并且我们已宣称将其所有权归属用户个人所有的除外）：
（1） 学习/阅读报告；
（2） 下载内容；
（3） 收藏内容；
（4） 积分；
（5） 积分兑换商品；
（6） 其他衍生内容。
您理解并同意，洪恩产品与/或服务和/或其衍生内容的所有权及知识产权均归洪恩所有。我们授权您按照本用户协议的规则等使用上述服务及其衍生内容，但我们对您使用洪恩产品与/或服务和/或其衍生内容产生的任何问题不承担任何形式的责任。我们有权根据实际情况自行决定收回上述洪恩产品与/或服务和/或衍生内容，并向您和/发出通知，无需征得您的事先同意。
1.6. 您理解并同意，本协议可能因国家政策、洪恩产品与/或服务本身以及履行本协议的环境发生变化等原因而变更（包括但不限于修改、替换或升级等）。变更后的协议将发布在官网及洪恩应用的适当位置（包括但不限于App公告、站内消息等方式）进行公告。
1.7. 您在使用洪恩产品与/或服务时，可能会涉及由第三方（如第三方支付工具和其他第三方SDK等）提供相关服务。您理解并同意，如您因使用第三方服务而与第三方直接建立了合同关系（例如，您与第三方支付工具签署第三方用户服务协议等），除法律另有规定外，我们不对您与第三方之间产生的纠纷或风险承担任何责任。我们善意提醒您，在您接受第三方的服务前，请审慎阅读与第三方之间订立的用户服务协议、隐私政策等法律文件。
2.1. 账号注册
您理解并同意，为充分使用洪恩产品与/或服务，您需要通过中国大陆手机号注册洪恩账号。洪恩账号是您以注册用户身份使用洪恩产品与/或服务的凭证。更多关于洪恩账号的详细信息，请您阅读《洪恩学堂个人信息保护政策》第1.1.1.1节等的相关内容。
您理解并同意，通过我们的官方渠道进行注册是获取洪恩账号的唯一合法途径。任何通过未经官方授权途径（包括但不限于购买、租用、借用、分享，以及恶意利用或破坏洪恩注册系统等）获取的洪恩账号，我们不保证其合法性和正常使用性，由此导致账号被删除、取消、清零、封号的，您应自行承担全部责任。
2.2. 账号管理
您理解并同意，您在申请注册及使用洪恩账号时，必须向我们提供您的手机号码。为了向您和/或您孩子提供更加个性化与优质的服务，建议您在您的个人账号信息中补充更加完整的个人资料（如账号昵称、头像等）及儿童档案（如儿童头像照片、昵称、生日、性别等）。如果上述信息发生变化，您应及时更新。您不得使用虚假信息、冒用他人身份或使用他人手机号码等进行注册。若您违反上述保证，我们有权终止为您提供所有洪恩产品与/或服务，并有权对您的账号采取包括但不限于警告、限制或禁止使用洪恩账号的部分或全部功能、封禁账号及删除账号相关信息等处理措施。由于您未提供真实信息或未及时更新信息导致的任何损失，由您自行承担责任，我们不对此承担任何责任。
您理解并同意，您在申请注册及后续使用洪恩账号时，您提交的账号昵称、头像等注册信息中不得出现违法、违反社会风俗或侵犯我们及他人权益的内容。我们有权对您提交注册信息的合法性进行审查，如确实存在前述情形，我们有权不予注册。已经注册账号的，或您提交的注册信息存在违法和不良信息的，我们有权不经通知单方采取警告、限期改正、临时封禁、永久封禁账号等措施，您应当自行承担由此导致的全部责任。
您理解并同意，不会通过任何手段恶意注册洪恩账号（包括但不限于使用无效手机号、使用他人手机号码等进行恶意注册）或利用洪恩账号进行违法活动、捣乱、骚扰、欺骗其他用户以及其他违反本协议的行为，我们有权对存在上述行为的账号不经通知单方采取警告、限期改正、临时封禁、永久封禁账号等措施，您应当自行承担由此导致的全部责任。同时，我们有权将上述行为移交司法部门处理。
2.3. 账号保管
您理解并同意，洪恩账号的所有权归我们所有，您仅拥有洪恩账号的有限使用权。您对享有使用权的账号下发生的所有行为承担责任，您应妥善保管洪恩账号，不得将洪恩账号赠与、转让、出借、出租、售卖、与他人共享使用，或进行有价交易行为等。否则，我们有权根据实际情况，不经通知单方采取警告、限期改正、临时封禁、永久封禁账号等措施，您应当自行承担由此导致的全部责任。
如果您发现您的账号被他人非法使用或有使用异常情况，您应立即通过本协议第13条所述方式通知我们，否则该账号下所有使用行为将视为您本人的行为。您在通知我们的同时应当提供您真实有效的身份证明材料，以证明您的注册用户身份。若您所提供的材料不真实或不符合要求，您可能无法通过我们的账号安全验证，也因此导致账号找回失败，相应的风险和损失将由您自行承担。
为了保障您的账号安全，我们可能会定期或不定期地采用不同的方式对您的账号进行验证，包括但不限于要求输入验证码、短消息验证等。如您无法完成验证或拒绝验证的，我们可合理地怀疑您的账号出现异常或被盗，并可能会暂停向您提供服务或采取进一步措施。如果您认为您有相关证据证明您的账号并不存在异常情况，请您及时通过本协议第13条所述方式联系我们，您在联系我们的同时应当提供您真实有效的身份证明材料，以证明您的注册用户身份。我们会及时评估并进行处理，以免影响您正常使用洪恩产品与/或服务。
2.4. 账号注销
我们为您提供注销洪恩账号的权利。您可以联系我们的客服注销您的洪恩账号（法律法规另有规定的或本协议另有约定的除外）。请您注意，注销账号是不可逆的行为，一旦您注销账号：
（1）您将无法登录、使用洪恩账号以及我们提供的洪恩产品与/或服务；
（2）视为您自动放弃已有的权益（包括但不限于放弃已购买的付费内容使用权限）。我们无法帮您找回您洪恩账号中与账号相关的任何内容或信息，如您洪恩账号的个人资料和历史信息（包括但不限于昵称、头像等）。即使您通过再次注册新的洪恩账号，亦不能以曾经购买过付费使用服务为由而主张在不再次付费的情况下使用先前拥有的服务。请您认真考虑并谨慎操作，并建议您在操作前自行备份与拟注销账号相关的所有信息和数据。
经过谨慎考虑，如果您仍需要注销账号的，您在注销时您的洪恩账号需要同时满足以下条件：
（1）您的洪恩账号无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；
（2）您的洪恩账号为正常使用中的账号，且提交注销请求时，您的洪恩账号无任何被限制的记录。
从申请注销洪恩账号到最后注销成功这一期间，如果您的洪恩账号涉及争议或纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，我们有权自行中止或终止您的洪恩账号注销流程，而无需另行获得您的同意。
我们提示您注意，您注销洪恩账号并不代表您的洪恩账号在完成注销前，因您使用该账号所导致的相关责任会通过注销账号而豁免或减轻。
3.1. 用户权利
您只能在本协议以及我们明示授权的范围内使用洪恩产品与/或服务。您在使用洪恩产品与/或服务期间，有权：
3.1.1. 根据本协议条款和规则，使用洪恩产品与/或服务，随时向我们提出与洪恩产品与/或服务有关的意见和建议，以帮助我们更好地向您提供服务。如您有任何疑问或不满，您可以按照本协议第13条所述方式联系向我们反馈，我们会尽快为您解答。
3.1.2. 根据本协议条款和规则，在我们的允许范围内，在洪恩学堂上上传原创或取得了合法授权（含转授权的）图片作为头像，以及上传根据课程要求跟读或朗读的语音等内容。
您上传的内容中不得含有广告或其他商业信息，也不得上传：
（1）违法违规；（2）违背善良风俗；（2）侵犯我们及第三方的知识产权及其他权益；（3）毁谤他人、性骚扰、种族歧视或对未成年人有不良影响的内容；（4）包含病毒等可能对洪恩或任何人的计算机系统造成伤害的内容；以及（5）其他不当的内容。
我们保留自行或委托有资质的第三方对您上传至洪恩学堂的内容进行审查的权利。如您上传的内容涉嫌具有上述情形的，我们可不经通知单方采取拒绝您上传、直接屏蔽、删除相关信息等措施。您应自行承担以上导致的一切不利后果，我们不承担因您和/或您孩子自身违法法规行为而造成的损失。如因您的行为给我们造成不利后果的，您应负责消除影响，并且赔偿我们因此遭受的一切损失，包括但不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、律师费、交通费等因维权而产生的合理费用。
您理解并同意，我们有权对您上传的内容进行存储。您授权我们对您上传的内容进行合理的使用，包括但不限于产品分析、宣传、推广等。您理解并知悉，如您上传的内容超过合理存储期限或存在违法违规等情况，我们有权对您和/或您孩子上传的内容进行删除，如因此等删除行为给您造成了影响，我们不承担任何责任。我们善意地提醒您，如果您上传的内容对您特别重要，请您及时自行备份所上传的内容，以免您造成不必要的损失。
3.1.3. 随着洪恩应用的功能升级，您可以将洪恩学堂相关活动宣传页的内容以及您在使用洪恩产品与/或服务过程中取得的学习报告等内容转发、分享至第三方平台（如微信/ QQ等）。详细约定以洪恩学堂各端的实际具备的功能为准。
3.1.4. 您可以对有关洪恩产品与/或服务，向我们进行咨询，并有权获得我们关于洪恩产品与/或服务的合理技术支持，但前述咨询或支持义务不应超过我们的合理承受限度。
3.2. 用户义务
3.2.1. 您理解并同意，除了部分服务可通过离线模式进行使用，在使用洪恩产品与/或服务接入互联网时，您需自行承担因您和/或您孩子使用洪恩产品与/或服务所产生的上行和下行的网络通信及流量费用，上述费用将由网络运营商向您直接收取。您可通过洪恩学堂移动端的设置页面对网络使用信息进行相关设置。
3.2.2. 您理解并同意遵守本协议条款和规则，并及时查看、遵守洪恩不时公布与/或更新的各项条款和规则。
3.2.3. 您理解并同意，洪恩学堂的部分产品与/或服务属于付费服务，您需要按照本协议条款和规则支付相应的费用。
3.2.4. 您理解并同意，在使用洪恩产品与/或服务过程中，您和/或您孩子应遵守中华人民共和国宪法和其他法律法规，包括但不限于《中华人民共和国保守国家秘密法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机软件保护条例》《互联网电子公告服务管理规定》《信息网络传播权保护条例》《网络安全法》等有关计算机及互联网规定的法律、法规；应遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。在任何情况下，一旦我们合理地认为您存在上述行为，我们可以不经通知单方终止向该您提供洪恩产品与/或服务。
3.2.5. 您理解并同意，在使用洪恩产品与/或服务过程中，您不得从事以下行为：
（1） 上传、传送、传播包含任何反对宪法所确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、破坏民族团结、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的等法律、行政法规禁止的内容或其他另人反感的包括但不限于资讯、资料、文字、照片、图形、信息或其他资料；
（2） 以任何方式危害未成年人；
（3） 冒充任何人或机构，或以虚伪不实的方式谎称或使人误认为与任何人或任何机构有关；
（4） 伪造或以其他方式操控学习资料，使人误认为该内容为我们所传送；
（5） 将无权传送的内容（例如内部资料、机密资料）作为头像图片进行上传、张贴、向我们公布的邮箱地址发送电子邮件或以其他方式传送；
（6） 将侵犯任何人的专利、商标、著作权、商业秘密或其他专属权利之内容作为头像图片进行上传、向我们公布的邮箱地址发送电子邮件或以其他方式传送；
（7） 将广告函件、促销资料、“垃圾邮件”等，作为头像图片进行上传、向我们公布的邮箱地址发送电子邮件或以其他方式传送；
（8） 将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，作为头像图片进行上传、向我们公布的邮箱地址发送电子邮件或以其他方式传送；
（9） 跟踪或以其他方式骚扰他人，非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的行为；
（10） 向他人提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具，或明知他人从事危害网络安全的活动的，为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助的行为；
（11） 干扰或破坏洪恩产品与/或服务或与洪恩产品与/或服务相连的服务器和网络，或不遵守本协议之约定；
（12） 对洪恩产品与/或服务进行反向工程、反向汇编、编译或者以其他方式尝试发现洪恩产品与/或服务的源代码；
（13） 故意或非故意违反任何相关的中国法律、法规、规章、条例等其他具有法律效力的规范；
3.2.6. 您理解并同意，我们的后台会记录一切您和/或您孩子违反法律法规、违反本协议约定、侵犯我们或其他第三方权益的行为，并有可能将其作为证据向有关部门进行提交。
4.1. 我们在提供洪恩产品与/或服务时，会对您（注册用户）需要提供付费服务，向您收取一定的费用，以完成付费充值。如您不同意支付该等费用，则无法使用收费服务部分的内容。
4.2. 我们有权决定付费洪恩产品与/或服务的资费标准。我们可能会因洪恩产品与/或服务的服务类型和服务周期不同，制定不同的资费标准，详细约定以洪恩学堂各端应用公布、实际展示的资费标准为准。
我们善意提醒您，由于不同App应用商店的政策不同，我们的不同款洪恩儿童应用产品与/或服务在不同应用商店的实际标价有可能不同，同一款洪恩儿童应用产品与/或服务在不同的应用商店展示的价格亦有可能不同，结算价格应以通过特定应用商店账号登录时，其所属区域公布的价格为准。此外，需要特别提示您，根据App Store的政策，其可能会向您提供自动扣费服务，请您在选择使用前仔细阅读App Store的相关政策。若您希望取消自动扣费功能的，请您根据App Store的相关政策及退订规则操作或与苹果公司取得联系。
4.3. 您理解并同意，您支付前述服务费用的方式包括通过我们接入的第三方支付工具（如微信支付、支付宝等）向我们进行付款，当然您也可以向App Store、华为应用商店等第三方应用商店进行充值以完成您的支付。如支付工具有更新，我们会在支付页面上及时更新支付规则并通知您，详细约定以洪恩儿童应用公布、实际展示的支付规则为准。
4.4. 您理解并同意，因使用第三方支付工具进行支付而可能产生的任何商业风险（包括但不限于交易信息输入错误、不法分子利用您账户或银行卡等有价卡等进行违法活动等）均有可能给您造成相应的经济损失。我们在充分履行本协议条款和规则的义务和符合法律规定的前提下，不对您的前述风险和损失承担任何责任。我们善意提醒您，在与第三方建立法律关系前，您应审慎阅读第三方的用户服务协议、隐私政策等法律文件。
4.5. 您可以通过本协议第13条所述方式，联系我们取消会员订阅及其他付费服务。您理解并同意，若您已经根据洪恩学堂各端公布、实际展示的资费标准完成了付款，即使您随后取消会员订阅或其他付费服务，无论取消请求或退款请求是否发生在您所付费订阅内容的有效期限内，我们均无法退还您已经支付的款项。但是，如您使用App Store自动扣费服务的，可以根据App Store的退款政策向苹果公司主张取消订阅服务及/或处理退款事宜。
5.1. 您理解并同意，洪恩学堂部分功能为用户提供积分、等级与虚拟财产等服务。您理解并同意，我们有权决定积分、等级与虚拟财产的管理规则，详细约定以洪恩学堂各端公布、实际展示的积分、等级与虚拟财产规则为准。
5.2. 您可以通过完成洪恩应用中设置的任务等方式获得积分。您可以使用积分以获得相关软件、产品与/或服务的权限（如换取收费故事、商城兑换券等），以及获取购买洪恩应用产品与/或服务的优惠，或者参加洪恩应用兑换商品等活动。具体积分获取及权限等内容，以洪恩学堂各端的实际情况为准。
您可以通过完成洪恩学堂中设置的任务等方式提升等级和/或勋章数量。您可以将获得的等级和/或勋章保存到本地相册，或向第三方平台（如微信朋友圈）进行分享，具体功能以洪恩学堂各端的实际功能为准。
6.1. 您理解并同意，我们有权在提供洪恩产品与/或服务期间，向您提供商业广告或其他商业、非商业信息。我们提供以上广告或信息的方式包括但不限于官网、洪恩学堂移动端的任何位置、手机短信、微信公众号/小程序或其他方式，我们有权单方变更提供以上广告或信息的方式和/或范围。如果您和/或您孩子不想收到与洪恩儿童应用相关的任何广告或信息，您和/或您孩子可以通过回复“TD”进行退订或者依据本协议第13条所述方式联系我们退订。
6.2. 我们会依照法律规定履行推送广告的相关义务，但您知悉并同意，广告或信息的真实性、可靠性应以您自己的理解为准。除法律明确规定外，您因受广告或信息影响所做出的行为或产生任何形式的纠纷，应由您自行承担，我们不承担任何额外责任，但会根据需要依法提供必要的协助。
7.1. 除另行约定或我们另行声明，洪恩学堂内的所有内容（您依法享有版权的内容除外）、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）和经我们创作、整理或以其他方式（如人工智能）生成内容的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权益，完整地归属归我们所有。我们享有的所有知识产权和相关权益，不因您和/或您孩子的任何使用行为而发生任何的权利转移。
未经我们授权，任何人不得擅自使用（包括但不限于复制、传播、展示、镜像、上传、下载、修改、出租，以及通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备进行操作等）亦不得修改、改编、翻译洪恩产品与/或服务所使用的软件、技术、材料等，或者创作与洪恩产品与/或服务相关的派生作/产品或衍生品，或者利用洪恩产品与/或服务之部分或全部向任何第三方提供产品与/或服务，不得通过反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为获得洪恩产品与/或服务的源代码等，否则，我们有权追究您的责任，要求您赔偿由此给我们或其他人造成的损失，并有权视情况将上述行为移交相关政府部门处理。
请您在任何情况下都不要私自使用、擅自删除、掩盖或更改我们的包括但不限于“洪恩”等在内的任何商业标识（包括我们及关联公司的Logo、“IHUMAN”、“洪恩”、“洪恩应用”、“洪恩学堂”等文字、图形及其组合，以及其他标识、徵记、产品和服务名称）、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等（以下简称“标识”）。未经我们的事先书面同意，您不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等，也不得向他人明示或暗示您有权展示、使用、或其他有权处理这些标识，亦不得实施误使他人认为您和/或您孩子与这些标识有关联的其他行为。由于您和/或您孩子违反本协议使用我们的上述标识等给我们或他人造成损失的，由您承担全部法律责任。
您和/或您孩子在使用洪恩产品与/或服务的过程中需要下载洪恩学堂移动端软件的，对于该软件，我们仅授予您可撤销的、有限的、不可转让及非排他性的授权。您仅可为访问/使用洪恩产品与/或服务的目的而使用该软件。
7.2. 您保证您使用洪恩产品与/或服务时上传的图片、音频等内容（以下简称“授权内容”）均由您原创或已获合法授权（含转授权）且保证您有权将图片上传作为头像，上传根据课程要求跟读或朗读的语音等内容以本协议约定的方式授权给我们使用。您上传的任何内容的知识产权（如有）归属您或原始著作权人所有。如因您上传的内容存在侵权问题或者任何其他的权利瑕疵而引起权利纠纷的，您应当自行解决该等纠纷并独立承担相应的责任；如有任何第三方向我们主张授权内容的权益，您应当为我们积极向第三方抗辩或者，按照我们的要求，为我们向第三方抗辩提供必要的配合与协助（包括但不限于提供与授权内容有关的权利证明文件、资料、信息等）；如因您上传的内容存在侵权问题或者任何其他的权利瑕疵而给我们造成损失的，您应当赔偿我们遭受的全部损失，并消除前述授权内容的侵权或权利瑕疵问题给我们造成的不良影响。
7.3. 您理解并同意，自授权内容在洪恩学堂上传之日起，您和/或您孩子授权我们一项在全球范围内、永久、免费、非独家、可转授权（多层次）地使用授权内容的权利，包括但不限于复制权、信息网络传播权、改编权、汇编权、修改权、翻译权、制作衍生品、表演和展示等除署名权外的全部知识产权，以及在我们产品、品牌有关的任何分析、宣传、推广、广告与/或相关营销中使用、开发或授权他人使用、开发全部或部分的授权内容等。我们行使权利的范围包括但不限于在当前或将来可能出现的所有应用程序及终端设备，如智能手机、平板电脑、PC、智能手表、智能大屏、智能音箱等。
为避免疑义，上述授权包括使用、复制、展示、传播您和/或您孩子拥有或被授权使用的个人形象、肖像、姓名、商标、服务标志、品牌、名称、标识、公司标记及其他我们使用授权内容所必需的权益等。
7.4. 对于侵犯授权内容的行为，您同意我们有权以我们的名义或者以您的受委托人的名义来自行或委托他人对侵犯授权内容的行为进行维权，维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等。此种情形下，您进一步同意：我们有权对维权事宜做出决策并独立实施；应我们的要求，您积极向我们的维权行为提供必要的协助（包括但不限于提供维权所需的必要证明文件、资料、信息等）；维权取得的收益（如有）在扣除我们的维权成本后，按各自一半的比例与我们分享。
8.1. 我们重视并保护您和/或您孩子的个人信息。我们将按照本协议条款和规则及《洪恩学堂个人信息保护政策》的约定收集、使用、保存、共享您和/或您孩子的个人信息，具体请您参照《洪恩学堂个人信息保护政策》。我们提示您注意，您在注册账号或使用洪恩产品与/或服务的过程中，为了向您和/或您孩子提供服务，我们可能会在您不同的移动客户端（如您的手机与平板）同步您和/或您孩子的个人信息。
8.2. 您和/或您孩子应当在仔细阅读、充分理解《洪恩学堂个人信息保护政策》后使用洪恩产品与/或服务，并且您应当在需要时，按照《洪恩学堂个人信息保护政策》的指引，做出您认为适当的选择。如果您不同意《洪恩学堂个人信息保护政策》的内容，将可能导致洪恩产品与/或服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用洪恩产品与/或服务。
9.1. 我们非常注重儿童的保护。针对洪恩学堂应用家长端，根据中国法律法规，您确认并承诺您是使用洪恩学堂应用家长端的儿童监护人。如我们有证据能够证明您自行注册洪恩账户，但不是18周岁以上的成年人，我们有权停止向您和/或您孩子提供洪恩儿童应用产品与/或服务。
9.2. 监护人应指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。我们不鼓励儿童使用洪恩儿童应用产品与/或服务进行任何消费行为，如有消费，儿童应请监护人操作或在监护人明示同意下操作，否则不建议您使用消费服务。
9.3. 我们提醒儿童在使用洪恩产品与/或服务时，要善于网上学习，认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活。洪恩产品与/或服务通过特定环节（如要求您识别繁体字、进行超越儿童一般认知能力的较复杂的数学计算等）设立了家长验证功能，经过验证后，家长可以选择在设置中调配学习进度和使用时常等，防止您孩子沉迷网络。您孩子在使用相关服务时，必须遵守《全国青少年网络文明公约》：
（1）要善于网上学习，不浏览不良信息；
（2）要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；
（3）要增强自护意识，不随意约会网友；
（4）要维护网络安全，不破坏网络秩序；
（5）要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。
9.4. 您知悉并同意，您和/或您孩子使用洪恩产品与/或服务的行为，视为已经由您同意我们可依据本协议收集、使用等处理您和/或您孩子的个人信息、声音、肖像等与使用洪恩产品与/或服务有关的内容。如因您违反法律法规、本协议内容，则您应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
9.5. 对于儿童的个人信息保护，我们将严格按照洪恩公布的《洪恩学堂个人信息保护政策》，特别是《洪恩学堂儿童隐私保护指引》中阐述的方式、方法执行，详细请阅读《洪恩学堂个人信息保护政策》和《洪恩学堂儿童隐私保护指引》。
10.1. 我们有权根据洪恩业务发展情况或其他合理原因，随时变更或终止部分或全部洪恩产品与/或服务，或变更、删除、转移您存储、发布在洪恩产品与/或服务中的内容，我们采取上述行为对您和任何第三方均不承担违约责任。在我们终止提供洪恩产品与/或服务时，您可以通过本协议第13条所述方式联系我们处理相关事宜。
10.2. 我们有权基于正当理由，变更或终止您的账号或使用洪恩产品与/或服务的权限，或变更、删除、转移用户存储、上传在洪恩产品与/或服务的内容。
10.3. 您理解并同意，我们终止向您提供洪恩产品与/或服务后，您将不能登录、查阅账号信息，我们将停止收集使用您和/或您孩子的个人信息，已经收集的您和/或您孩子的信息将被删除，其他已有的数据经匿名化处理后可继续由我们保存。我们向您终止提供洪恩产品与/或服务，不影响在服务终止前您对我们及任何第三方所负的违约或任何其他形式责任的效力。
11.1. 您理解并确认，洪恩产品与/或服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的，我们无法保证所提供的洪恩产品与/或服务毫无瑕疵，我们不对提供的洪恩产品与/或服务（含技术和信息）做出任何明示或暗示的承诺或保证，包括但不限于质量、稳定、正确、及时、完整、连贯、安全等，但我们承诺将不断提升服务质量及服务水平，为您提供更加优质的服务。
11.2. 为了完善产品功能、改善用户体验、保障产品与/或服务的安全性，我们可能会定期或不定期对洪恩产品与/或服务的软件进行更新。您应将软件更新到最新版本，否则可能会影响您的正常使用。
11.3. 在所适用的法律允许的最大范围内，我们不对包括但不限于如下事项做出担保：
（1） 由于技术本身的局限性，即便我们已经做出最大努力，我们不能保证我们的网站、移动客户端等软件与其他软硬件、系统完全兼容。如果出现不兼容的情况，您可以向客服咨询，以获得技术支持。如果无法解决问题，用户可以选择卸载、停止使用洪恩产品与/或服务；
（2） 因不可抗力、黑客攻击、系统不稳定、网络中断、用户关机、通信线路、第三方服务瑕疵、政府行为、洪恩产品与/或服务自身规划/调整/改版等原因，均可能造成洪恩产品与/或服务中断、数据丢失、账号丢失、账号内数据损毁以及其他的损失或风险；
（3） 对于从非洪恩指定官方途径下载、非洪恩指定途径获得的洪恩产品与/或服务的软件，我们无法保证洪恩产品与/或服务的一致性、安全性、稳定性，我们无法保证其是否感染计算机病毒、是否隐藏有伪装的木马程序等黑客软件，也不承担您和/或您孩子由此遭受的一切直接或间接损害赔偿等法律责任；
（4） 我们不做出任何与洪恩产品与/或服务的安全性、可靠性、及时性和性能有关的担保；
（5） 我们不保证提供的任何洪恩产品与/或服务或其他材料符合您的期望。
11.4. 您不得非法或通过非官方途径下载洪恩产品与/或服务的任何资料。您使用经由洪恩产品与/或服务下载或取得的任何资料，其风险由您自行负担，因该使用而导致您电脑系统损坏或资料流失，您应自行承担不利后果。
11.5. 基于以下原因而造成的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，我们不承担任何直接、间接、附带、衍生或惩罚性的赔偿：
（1） 洪恩产品与/或服务使用或无法使用；
（2） 经由洪恩产品与/或服务购买或取得的任何产品、资料或服务；
（3） 非因我们原因导致的用户资料遭到未授权的使用或修改；
（4） 其他与洪恩产品与/或服务相关的事宜。
11.6. 您应妥善保管自己的账号，谨防账号泄露或被盗。非因我们的原因造成用户账号被泄露或被盗而遭受的任何损失，如账号、账号内用户权益等丢失、减少的，我们不承担法律责任。
11.7. 您因未能妥善保管您的用户名、登录设备而导致账号、账号内财产等丢失、减少及/或因您缺少身份认证或认证信息不真实而无法找回账号、账号内财产的，我们不承担任何法律责任。
11.8. 您理解并同意，自主选择免费下载和使用洪恩产品与/或服务的风险由您承担，包括但不限于您使用洪恩产品与/或服务过程中的行为，以及因使用洪恩产品与/或服务产生的一切后果。如因下载或使用洪恩产品与/或服务而对计算机系统造成的损坏或数据的丢失等，您须自行承担全部责任。
11.9. 您理解并同意，我们为了整体运营的需要，有权自行决定进行业务变更、调整及技术变更等，有权视情况，随时修改或中断、中止或终止洪恩产品与/或服务而无需通知您，也无需向您或第三方负责或承担任何赔偿责任，除非法律另有规定或双方另有约定。
11.10. 根据法律法规的要求，我们依据其自身判断，对于您和/或您孩子的任何违反或涉嫌违反中国法律或本协议约定的内容，有权视情节删除、屏蔽或断开链接；停止为您提供服务或予以封禁账号；并有权依据中国法律法规之规定保存有关信息并向相关政府部门进行报告。
11.11. 我们仅承担本协议明确约定的直接责任。除本协议另有约定外，在任何情况下，我们对本协议所承担的赔偿责任总额不超过我们因向您提供服务而收取的服务费总额。
11.12. 不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，我们不对由任何原因造成的特别的、间接的、惩罚性的、突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失、经营中断、资料灭失）承担责任。
本协议条款和规则项下我们对于您所有的通知均可通过洪恩学堂页面公告、站内消息、官网通知、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行，该等通知于发送之日视为已送达于您。
如您在阅读本协议过程中有任何疑惑或其他相关事宜的（包括问题咨询、投诉等），您可以通过以下方式与我们取得联系：（1）根据操作指引登录洪恩学堂移动端，进行在线投诉和反馈；（2）拨打人工客服电话400-8883337与我们取得联系；（3）发邮件至customer@ihuman.com进行询问；（4）邮寄信件至：北京市朝阳区北苑路乙108号北美商务中心K2座；以及（5）我们提供的其他联系方式。我们会在收到您的意见及建议后尽快为您答复，一般情况下，我们不会因此对您收取服务费。
14.1. 本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议的目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。倘若本协议之任何规定因与中华人民共和国大陆地区的法律抵触而无效，则这些条款将尽可能接近本协议原条文意旨重新解析，且本协议其它规定仍应具有完整的效力及效果。
14.2. 本协议的签署地点为中华人民共和国北京市朝阳区。与本协议和规则相关的任何争议或纠纷，双方应协商友好解决；若不能协商解决，任何一方均有权将争议提交至北京市朝阳区人民法院诉讼解决。
15.1. 您理解并同意，我们可以将本协议条款和规则项下的权利义务向第三方进行概括转让，发生转让时我们将在洪恩学堂以适当的方式通知您。
15.2. 我们不行使、未能及时行使或者未充分行使依照法律规定、本协议条款和规则所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响我们在将来行使该权利。
15.3. 如本协议条款和规则中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效且具有约束力，我们与您均应尽力使该协议设定的本意得到实现。
15.4. 本协议条款和规则的名称、各章节标题仅为方便及阅读而设，并不影响本协议条款和规则中任何条款的含义或解释。
15.5. 您和我们均是独立的主体，在任何情况下本协议不构成我们对您和/或您孩子的任何形式的明示或暗示担保或条件，双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。
15.6. 本协议条款和规则的版权为我们所有，我们对本协议条款和规则、洪恩产品与/或服务保留一切解释和修改的权利。本协议项下的条款和规则的修改构成本协议的一部分。历史版本可参见这里。
15.7. 我们提供的洪恩产品与/或服务中任何标注的“永久性”、“长期性”、“终身”等其他同等含义的描述性词汇，其使用期限不得被解释为永远不会停止，应被理解为其使用期限截止我们宣布终止网络服务之日或因技术故障而导致数据丢失之日。
本协议中使用的特定词语，具有如下含义：
16.1. 关联公司：指天津洪恩完美未来教育科技有限公司合并报表范围内的下属公司或其他关联企业，且该公司/企业现在或将来与天津洪恩完美未来教育科技有限公司具有控制、受控制或处于其他企业的共同控制下的关系。
16.2. 控制：指通过享有股权、有投票权的股份、合同约定或其他被依法认定的方式，对公司管理产生直接或间接影响的事实或能力。
16.3. 用户或您：指使用洪恩产品与/或服务的儿童监护人、教育机构的管理者及教师以及洪恩的各级经销商。
16.4. 洪恩产品与/或服务：指洪恩向您提供的以下产品与/或服务：（1）通过移动客户端提供洪恩学堂家长端、洪恩学堂教师端（“洪恩学堂移动端”）；（2）通过官网提供洪恩学堂合作伙伴端、洪恩学堂学校管理端（“洪恩学堂Web端”，与洪恩学堂移动端，合称为“洪恩学堂”）；（3）与上述两类产品与/或服务相关的任何软件；（4）洪恩不时为您和/或您孩子提供的其他洪恩教育的产品与/或服务。
16.5. 本协议条款和规则：指《洪恩用户服务协议》、以及作为本协议组成部分的特定协议及特定产品具体规则。其中，特定协议指洪恩针对某些特定产品与/或服务制定的特定用户服务协议；特定产品具体规则指洪恩向您单独展示洪恩各类产品与/或服务的具体规则，包括操作指引以及随着洪恩产品与/或服务不时更新与发展而需要向您展示的规则、流程等。
16.6. 洪恩账号：指在洪恩学堂中，您注册、使用洪恩学堂所需的账号，该账号是您注册用户身份、您使用洪恩学堂的凭证。
16.7. App Store: 指苹果公司在iOS系统中向您提供下载应用程序的应用商店。
16.8. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。
16.9. 个人信息主体：指个人信息所标识的自然人。
16.10. 匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。
16.11. 衍生内容：指您和/或您孩子在使用学堂时，您的洪恩账号所获得的洪恩儿童应用产品与/或服务的学习报告、下载内容、收藏（如有）、积分（如有）、积分兑换商品（如有）、等级（如有）等。
16.12. 积分：指部分洪恩学堂根据您对洪恩产品与/或服务的使用程度，给予您的等级标识。您可以使用积分获得部分洪恩学堂相关软件、产品与/或服务的权限（如换取额外的付费教材、商城兑换券等）、以及获取购买洪恩应用产品与/或服务的优惠，或者参加部分洪恩儿童应用兑换商品等活动等。
16.13. 标识：指洪恩及其关联公司的商业标识（包括洪恩及其关联公司的Logo、 “洪恩应用”、“洪恩学堂”、 “洪恩”等文字、图形及其组合，以及其他标识、徵记、产品和服务名称等）、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等。
16.14. 授权内容：指您在使用洪恩产品与/或服务时，上传至洪恩学堂并最终授权给洪恩使用的图片、声音等内容。
16.15. 中国或中国境内：指中华人民共和国大陆地区，仅为本协议之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。